一、什么是文明城市?

　　文明城市是指，在全面建设小康社会、推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明、生态文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和城市文明程度较高的城市。文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。

　　二、为什么要创建文明县城?

　　1、创建文明县城，是优化发展环境、提升城市实力的重要平台；

　　2、创建文明县城，是推动城市发展、打造城市品牌的重大契机；

　　3、创建文明县城，是促进社会和谐、增强发展合力的重大举措；

　　4、创建文明县城，是改善生活环境、提高生活质量的迫切需要。

　　三、文明城市的标准是什么?

　　1、廉洁高效的政务环境；

　　2、民主公正的法治环境；

　　3、规范守信的市场环境；

　　4、健康向上的人文环境；

　　5、有利于青少年健康成长的社会文化环境；

　　6、舒适便利的生活环境；

　　7、安全稳定的社会环境；

　　8、可持续发展的生态环境；

　　9、扎实有效的创建活动。

　　四、创建文明县城对市民的要求有哪些?

　　1、市民要关注，要知晓。

　　2、市民言行要文明、人际关系要和谐。

　　3、市民要广泛支持并参与文明县城创建活动。

　　文明礼仪常识八十问

　　1、什么是文明?

　　答：文明是人类改造客观世界和主观世界的积极成果，是人类创造的政治财富、物质财富和精神财富的总和，是人类社会进步结晶的重要标志。

　　2、社会主义和谐社会的主要特征是什么?

　　答：胡锦涛总书记强调，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

　　3、什么是五讲四美?

　　答：五讲：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序。

　　四美：心灵美、语言美、行为美、环境美。

　　4、讲文明的基本内容有哪些?

　　答：讲文明的基本内容有：语言文明、行为文明、交往文明、家庭文明、环境文明、仪表文明。

　　5、讲礼貌的基本内容有哪些?

　　答：一是对人称呼要讲礼貌；二是和人说话要讲礼貌；三是公共场所要讲礼貌；四是履行职责时要讲礼貌。

　　6、服务人员礼貌待人的要求有哪些?

　　答：(1)微笑待人，有问必答，上班穿统一工作服，佩戴工号。(2)用语力求文雅、谦恭，切忌简单、粗鲁，语调要平稳、确切。(3)讲好“三声”：顾客进门有迎声，顾客问话有答声，顾客离店有送声。(4)做好“四个不讲”：不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与营业无关的闲话。(5)注意“六个不能”：不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人，不能催促人。(6)做到“六个一”：接待顾客突出一个“请”字，取递商品讲究一个“轻”字，介绍商品要求一个“多”字，挑选商品避免一个“烂”字，包扎商品要求一个“牢”字，计价收费保证一个“准”字。

　　7、讲卫生的基本要求有哪些?

　　答：对个人要做到“四勤”、“四灭”、“五不”。“四勤”，即勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲；“四灭”，即灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭臭虫；“五不”，即不随地吐痰，不随便大小便，不乱扔瓜皮果屑，不乱倒污物，不损坏树木花草。还要注意饮食卫生和预防疾病。

　　对家庭要求做到：经常扫除，保持清洁，勤晒被褥，勤开门窗，注意凉台上东西存放整齐等。

　　对工作场地要做到：文明生产，工完场净；区间常打扫，台面保整洁；用具放整齐，洁具要消毒。公共场所要做到净化、美化、绿化。

　　8、社会主义基本道德规范有哪些?

　　答：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

　　9、社会主义人际关系的基本要求是什么?

　　答：(1)语言文明；(2)态度亲和；(3)举止规范；(4)尊重他人。

　　10、为人民服务的基本要求是什么?

　　答：(1)把为人民服务作为人生目的；(2)把人民的利益作为判断人生是非的标准和原则；(3)热爱人民，服务人民，关心人民。

　　11、集体主义的基本要求是什么?

　　答：(1)从人民的根本利益出发，坚持集体利益高于个人利益；(2)当个人利益与集体利益发生矛盾时，个人利益应当服从集体利益；(3)在保证集体利益的前提下，充分尊重和保障个人的正当利益。

　　12、家庭美德的基本要求是什么?

　　答：(1)尊老爱幼；(2)男女平等；(3)夫妻和睦；(4)勤俭持家；(5)邻里团结。

　　13、社会公德包括哪些?

　　答：(1)文明礼貌；(2)助人为乐；(3)爱护公物；(4)保护环境；(5)遵纪守法。

　　14、讲秩序的基本要求有哪些?

　　秩序是人和事物一种规律性的活动。讲秩序主要包括社会秩序、生产秩序、工作秩序、生活秩序。

　　15、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的?

　　答：孔子。

　　16、什么是礼仪?

　　答：礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

　　17、礼仪的基本原则有哪些?

　　答：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。

　　18、礼仪的功能有哪些?

　　答：(1)沟通功能；(2)协调功能；(3)维护功能；(4)教育功能。

　　19、礼仪的基本特征有哪些?

　　答：(1)共同性；(2)继承性；(3)统一性。

　　20、什么是礼节?

　　答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问侯、哀悼等惯用的形式和规范。

　　21、什么是仪表?

　　答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

　　22、与人交谈时应注意哪些?

　　答：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜；语调要平和沉稳；交谈内容应尊重他人。

　　23、公共场所吸烟有哪些礼仪?

　　答：不在室内禁烟区吸烟；不在妇女和儿童面前吸烟；不把烟雾喷向他人；不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。

　　24、怎样礼貌的问路?

　　答：总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答了你的问题，应诚挚道谢。如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。

　　25、个人形象六要素是什么?

　　答：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

　　26、不文明的语言主要有哪些?

　　答：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。

　　27、网络交流应注意哪些方面的礼仪?

　　答：不要随意散发无法断定的信息，不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为，不要盗用他人的ID等，不要有妨碍其他网络系统的行为。

　　28、入座的规范要求是什么?

　　答：讲究顺序，礼让尊长，注意方位，从左入座，背对座椅，落座轻稳。

　　29、正式交往场合我们的仪表仪容要给人什么样的感觉?

　　答：端庄、大方、美观。

　　30、现代办公场所的礼仪要求有哪些?

　　答：遵守工作时间，保持环境整洁；着装美观大方；勇于承担责任；讲求工作效率；严格请示汇报；对人和气礼貌。

　　31、升国旗时应该怎么做?

　　答：肃立、脱帽、行注目礼。

　　32、心理健康表现在哪些方面?

　　答：智力发育正常、有自知之明、有良好的人际关系、经常保持稳定的乐观的良好情绪。

　　33、个人仪容有哪些基本要求?

　　答：发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。

　　34、行人有哪些礼仪要求?

　　答：(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。

　　(2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

　　(3)多人并行应主动避让他人。

　　35、学习、践行社会生活礼仪的基本要求是什么?

　　答：相互尊重、真诚相待；宽容大度、严于律已；把握分寸、尊重差异；身体力行、注重养成。

　　36、举止礼仪有哪四个环节?

　　答：一是“站”，要庄重、平稳、精神；二是“座”，姿式端正、自然得体；三是“走”，步履大方、不摇摆；四是“握”，注意轻重、不伤害对方。

　　37、言谈礼仪有哪些?

　　答：一是要使用礼貌语言；二是要掌握谈话时间；三是注意谈话内容。

　　38、居家住宿礼仪有哪些?

　　答：第一，互相帮助，礼貌待人；第二，相互信任，友好相处；第三，想人所想，严以律己；第四，公益事宜，应尽义务。

　　39、公共场所礼仪有哪些?

　　答：一是在公园游玩时，做到礼貌旅游；二是医院就诊时，不喧哗、不争吵；三是商场购物时，态度谦和，礼貌待人；四是参观展览时，遵守规定，注意仪表；五是在影剧院时，对号入座，不高声喧哗；六是在阅览场所，讲究公德，互相谦让；七是车站码头，自觉购票，谦逊礼让。

　　40、与人交往中，不恰当的举止有哪些?

　　答：(1)架起“二郎腿”；(2)斜视对方；(3)以食指点指对方；(4)头部仰靠在椅背上。

　　41、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有哪些?

　　答：(1)服从命令；(2)维护威信；(3)以礼相敬；(4)不得越位。

　　42、公务员在对待下级时，应当把握的原则有哪些?

　　答：(1)认真尊重；(2)悉心照顾；(3)主动体谅；(4)维护威信。

　　43、公务员维护个体形象应注意哪些?

　　答：(1)着装得体；(2)谈吐优雅；(3)精力旺盛；(4)举止文明。

　　44、公务员应该遵守的会议纪律包括哪些?

　　答：(1)规范着装；(2)严守时间；(3)维护秩序；(4)专心听讲；(5)关闭手机。

　　45、握手原则有哪些?

　　答：(1)女士主动将手伸向男士；(2)年长者主动将手伸向年轻者；(3)上司主动将手伸向下属。

　　46、问候原则有哪些?

　　答：(1)男士主动向女士问候；(2)年轻人主动向年长者问候；(3)别人主动伸手时，不应拒绝；(4)下属主动向上司问候。

　　47、上、下楼梯需要注意哪些?

　　答：(1)单侧行走；(2)不应交谈；(3)为人带路应走后头。

　　48、进出电梯时应注意哪些?

　　答：(1)注意安全；(2)先进后出；(3)后进先出；(4)与熟人同乘要讲先来后到。

　　49、根据社交礼仪的规范，有三点务必应当注意?

　　答：(1)要合乎常规；(2)要照顾习惯；(3)要入乡随俗。

　　50、驾驶员在驾驶途中，不可以做的事有哪些?

　　答：(1)听音乐；(2)和乘客聊天；(3)单手握方向盘；(4)接打电话。

　　51、良好的饮食习惯是什么?

　　答：(1)合理分配三餐；(2)荤、素搭配；(3)不挑食和偏食；(4)不暴饮暴食。

　　52、与年长者交谈要注意满足其什么心理?

　　答：(1)怀旧心理；(2)自信心理；(3)孤独心理；(4)自尊心理。

　　53、语言准确的标准是什么?

　　答：(1)发音要准确；(2)语速要适度；(3)内容要简明；(4)土语要少用；(5)外语要慎用。

　　54、做客礼仪的核心之处有哪些?

　　答：(1)客随主便礼待主人；(2)遵循有约在先；(3)上门有礼为客有方。

　　55、子女对父母的礼仪有哪些?

　　答：(1)孝敬父母，包括公婆和岳父母；(2)不做干涉父母权益的事；(3)要维护父母的尊严和名誉。

　　56、夫妻间应做到的礼仪要求是什么?

　　答：(1)夫妻平等；(2)互相尊重；(3)互相关心；(4)互相赞美；(5)相互宽容和相互谅解。

　　57、兄弟姐妹之间的礼仪有哪些?

　　答：(1)相互尊重；(2)相互谦让；(3)相互支持；(4)相互帮助。

　　58、社交的原则有哪些?

　　答：(1)诚恳，不虚伪；(2)随和，不固执；(3)自信，不自卑；(4)宽容，不苛求；(5)热情，不冷漠。

　　59、喝酒礼仪的基本要求有哪些?

　　答：(1)姿势要正确；(2)酒量要适中；(3)速度要适中；(4)拒酒要得体；(5)劝酒要适度。

　　60、交友的原则是什么?

　　答：(1)诚实守信；(2)与人为善；(3)宽宏大度；(4)不卑不亢。

　　61、公共礼仪的基本原则是什么?

　　答：(1)遵守公德；(2)勿碍他人；(3)以右为尊。

　　62、在公共场所举止不雅的现象有哪些?

　　答：(1)大庭广众之下，宽衣解带；(2)吃饭响声大作；(3)不用公共筷勺替他人送菜；(4)大声交谈，不顾及左右。

　　63、与人交谈，不尊重别人的举动，不应当出现的是什么?

　　答：(1)揉眼睛；(2)伸懒腰；(3)挖耳朵；(4)用手指向他人鼻尖。

　　64、保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指什么?

　　答：(1)剔牙齿；(2)挖耳朵；(3)掏鼻子；(4)修指甲。

　　65、乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题?

　　答：(1)上下车先后顺序；(2)就座时相互谦让；(3)乘车时律己敬人。

　　66、一般情况下，衣着服饰应注意什么?

　　答：(1)穿长袖衬衫要把前后摆放入裤内，袖口不可卷起，袖口要扣上；(2)女子裙子不可过短；(3)男子不可穿短裤参加外事活动，长裤的裤脚不可卷上。

　　67、在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有两个方面的意思是什么?

　　答：(1)敬重长辈；(2)孝顺长辈。

　　68、学习礼仪的现实意义包括哪些?

　　答：(1)学习礼仪是国际化交往和竞争的需要；(2)讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要；(3)实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要；(4)落实礼仪是各项成功的需要。

　　69、积极健康的心态常有哪些特点?

　　答：(1)保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力；(2)有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致；(3)能够正确认识自己，并能公正评价他人，豁达宽容，建立和保持和谐的人际关系；(4)积极进取，勇于追求，善于自我克制，能够坦然冷静地接受所发生的各种事情，并迅速做出应变。

　　70、属于握手禁忌的有哪些?

　　答：(1)不要用左手与他人握手；(2)不要在握手时戴着手套；(3)不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下；(4)不要拒绝与他人握手。

　　71、服务人员在服务工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体有哪些?

　　答：(1)客户到、微笑到、敬语到；(2)来有问声、问有应声、走有送声；(3)耐心、关心、爱心；(4)善意、诚意。

　　72、服务忌语有哪些?

　　答：(1)不知道；(2)等会儿；(3)手续不全，不办!(4)到后面排去!

　　73、一个合格的市民最基本的条件是什么?

　　答：(1)在家庭做个好成员；(2)在社会做个好公民；(3)在单位做个好职工。

　　74、规范人们的言行，要开展的“三礼”教育包括哪些?

　　答：(1)礼仪；(2)礼节；(3)礼貌。

　　75、城管人员执行公务时要做到哪些?

　　答：(1)规范执法；(2)文明执勤；(3)服务群众。

　　76、乘坐公共汽车时要注意哪些?

　　答：(1)先下后上；(2)帮助老人、残疾人上车；(3)主动购票。

　　77、日常涉外交往的礼节有哪些?

　　答：(1)遵守时间，不得失约；(2)谦恭礼让，女士优先；(3)尊重隐私，选择话题；(4)谈吐文雅，举止得体；(5)讲究卫生，注意仪表；

　　78、中华民族精神的主要内容有哪些?

　　答：(1)以爱国主义为核心；(2)团结统一；(3)爱好和平；(4)勤劳勇敢；(5)自强不息。

　　79、公共场所应遵循的礼仪规范有哪些?

　　答：(1)遵守秩序；(2)仪表整洁；(3)讲究卫生；(4)尊老爱幼；(5)礼让女士。

　　80、向别人提出请求时应注意哪些方面?

　　答：(1)语气恳切，平等待人；(2)“请”字当先；(3)注意把握恰当的时机；(4)理解和谅解别人的拒绝。