城步新闻网5月14日讯（记者 毛学军）5月13日，城步2025年全县12345政务服务便民热线工作推进会在县委党校三楼会议室召开。县委常委、常务副县长马忠华出席并讲话，县委常委、政法委书记唐国主持会议，县委社会工作部部长、两新工委书记及各乡镇（场）、县直机关、省市驻城单位分管负责人，县委社会工作部部务会成员等参加会议。

会议通报了全县前段时间12345热线工单办理情况及不满意工单情况，对热线工单及网络留言办理规范进行了业务培训。县住房和城乡建设局、儒林镇、县城市管理和综合执法局、西岩镇作发言。

会议指出，12345 热线是群众诉求的集中地，是群众冷暖的晴雨表、部门工作的体检单、衡量各级政府综合为民服务成效的仪表盘，当前部分单位存在思想认识不足、办理质量不高、联动机制不畅等问题，要正视差距，以“群众满意”为根本目标，推动热线工作提质增效。

会议要求，全县上下要严把“三关”，推动热线工作争先进位。把好“悟”字关，提高思想认识，深刻认识12345热线是干群“连心桥”、矛盾“防火墙”、民生“风向标”、作风“试金石”的重要作用，以“接诉即办”的态度回应群众关切；把好“实”字关，完善工作机制，推行“157”工作法（1日受理、5日办结、7日攻坚），建立重大问题会商、共性问题公开机制，强化部门协同和源头治理；把好“严”字关，压实责任链条，落实主要领导牵头抓总、分管领导常态调度、承办人员高效落实、督查部门跟踪问效的四级责任体系，对推诿扯皮、敷衍塞责的单位严肃追责问责。各单位要以通报问题为警醒，强化“全链条整改、全流程规范、全方位提升”，坚持问题导向，重点整治工单回复“格式化”、办理“踢皮球”等作风问题；坚持结果导向，通过“解决一个诉求推动一类治理”，将群众“烦心事”办成“暖心事”。各乡镇各部门要举一反三，化被动为主动，切实增强责任感、紧迫感，以热线办理质效检验干部能力作风，为打造服务型政府、建设和谐城步提供坚实保障。